Nos atouts

Approche formation 100% sur mesure

  • Appropriation de votre culture d’entreprise et de vos enjeux opérationnels
  • Association de vos collaborateurs de la conception jusqu’au retour d’expérience
  • Sélection de l’équipe pédagogique selon le canal de relation client, la thématique d’intervention et votre secteur d’activité
  • Dispositif de formation mixte conçu en fonction de vos objectifs et de votre organisation

Une pédagogie de formation qui donne envie de s’engager

  • Pédagogie RIVA® by Colorado : Responsabiliser, Impliquer, Valoriser, Ancrer
  • Utilisation des situations vécues au quotidien pour développer les bonnes pratiques et les comportements de service
  • Méthodes d’animation basées sur l’implication des collaborateurs (techniques théâtrales, mises en situation, vidéo, …)
  • Partis pris pédagogique : la performance passe aussi par l’épanouissement et le bien être individuel

Consultants formateurs experts et talentueux

  • Experts et professionnels de la relation client, ils sont issus des principaux secteurs d’activités
  • Formés aux pédagogies Colorado, ils partagent avec vos collaborateurs leurs expériences et leur passion de transmettre
  • Talentueux et créatifs, ils animent le groupe en recherchant les bénéfices pour chacun
  • Impliqués, leur objectif est de dépasser vos attentes et celles de vos collaborateurs

Résultats mesurables et durables

  • Implication de la chaine managériale en amont, en aval et dans le temps
  • Accompagnements post formation de vos collaborateurs, par nos consultants formateurs, en situation professionnelles
  • Boite à outils pour les relais de formation : fiches flash training, grille d’évaluation, plan d’action individuel de progrès…
  • Système on-line d’évaluation des acquis et des performances

Découvrez notre catalogue de formation en Relation Client et partagez nos exemples d’intervention.

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