Business Cases

Relation client digitale

Le comportement d’achat du client d’aujourd’hui connaît une évolution rapide du fait de la montée en puissance de la relation client digitale et du multicanal dans ses interactions commerciales.

Il convient donc d’intégrer ces nouveaux usages et faire évoluer les missions et tâches quotidiennes de vos collaborateurs pour interagir le plus efficacement possible sur tous les points de contact du parcours client.

Cela implique une montée en compétence organisée et ciblée de vos collaborateurs pour maitriser par exemple la rédaction d’emails professionnels orientés clients, maitriser les interactions sur les réseaux sociaux pour soutenir la performance commerciale et préserver la e-réputation de l’entreprise.

Cet enrichissement des missions confiées à vos conseillers et/ou téléconseillers participera à les fidéliser et à revaloriser leur perception des missions qui leur sont confiées.

Nous accompagnons vos collaborateurs à comprendre les enjeux de la révolution du digital qui sont déjà en marche dans la relation client en les outillant efficacement pour développer avec toujours plus de réactivité et de professionnalisme la qualité du service client

Les formations proposées