Présentation Formation

Aujourd’hui nos clients ont pris conscience des enjeux essentiels de la maitrise de la relation client tant externe qu’interne pour leur développement. Le constat est clair : toute la chaine de valeur de l’entreprise doit être mobilisée et formée autour des enjeux de la relation client. Quel que soit le point de contact  dans l’entreprise, le client doit vivre une expérience client unique qui dépasse ses attentes. L’approche « transactionnelle » ne suffit plus pour entièrement satisfaire son client, il faut aujourd’hui changer d’approche : privilégier le relationnel et exceller dans l’émotionnel.

Pour renforcer l’impact opérationnel de nos formations, et accompagner le changement durablement chez nos clients, nous privilégions une approche systémique, afin d’intégrer les enjeux stratégiques de la direction, et impliquer activement la ligne hiérarchique dans le développement des compétences de leurs collaborateurs (avant, pendant et après la formation).

Nous proposons donc des accompagnements 100%  sur mesure,  pour des résultats durables au travers de 6 domaines d’expertise (management de proximité, accueil et attitudes de services, vente et négociation, service après-vente et fidélisation, relation client digitale, développement professionnel et personnel) déclinés en programmes pour tous les métiers.

Des concepts pédagogiques innovants et portés par nos consultants formateurs, experts métiers de la relation client, pour développer les compétences et les performances de vos collaborateurs. Notre pédagogie active RIVA® est d’ailleurs au cœur du succès de nombreuses actions de formation.

Avec plus de 70.000 managers et collaborateurs de la relation client formés dans tous les secteurs d’activité, nous sommes un acteur incontournable de votre réussite.

C’est pourquoi, chez Colorado Formation, on considère qu’il n’y a pas de bons clients, il n’y a que de bonnes expériences clients.